酒店AI大模型——与数字化一起脉动的探路者

“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”这句妙曼的诗句用来形容当下酒店业行业大模型的涌现十分贴切。10月27日，“2023酒店住宿餐饮业数字化发展峰会”举行的联合发布会上，云迹、辉驿、众荟、首旅如家、迈点联袂发布了各自的“酒店AI大模型”，一时真有点让人目不暇接。

这是中国酒店业与新潮数字科技跟得最紧的一次。

去年末，OpenAI的ChatGPT横空出世，掀起一股人工智能的狂潮，人们被AGI大模型的绝世本领惊得“花容失色”。今年3月初杭州特勤局邀请我为西湖国宾馆高管讲课，特地要求增加ChatGPT内容。我用ChatGPT3.0自动书写了一套介绍ChatGPT来龙去脉的PPT，并对GPT的优劣进行了一次实例讲解。说实话此时ChatGPT虽有一本正经说瞎话的毛病，但其整体实力深深震惊了我，我意识到酒店行业一旦用上了这种所谓“大模型”，无疑会使数字化进程如虎添翼。

在随后短短的半年时间里，国内通用大模型高速发展，如雨后春笋。百度“文心一言”、阿里的“通义千问”、华为的“盘古”、科大讯飞的“星火”、中国移动的“九天众擎”、中国联通“鸿湖”等等几十家大模型先后诞生。虽然性能上，与ChatGPT4.0相比有些距离，但在总体功能上也很管用，假以时日和经过大量的中文材料训练，在质量上赶上国外产品颇有希望。

ChatGPT和大量国内通用大模型的出现，以其开源的特性和溢出效应将其所具有的能力扩展到更为广泛的各行各业，一波行业专用大模型在经过特殊的行业数据训练和参数调整即预训练-微调方法等复杂的技术熵变后应运而生，其中就包括好几个中国酒店住宿业的行业大模型：例如擅长住中体验的云迹大模型“HotelGPT”；专注酒店业知识管理和制度、标准的辉驿大模型“妙沿”；聚焦酒店数字营销的众荟大模型“通荟”;专攻酒店营运现场管理的首旅如家“数字店长”；而迈点AI大模型有点酒店业“万宝全书”的特点。

相信面对这些行业大模型绝大多数人有点瞠目结舌，一连串的疑惑浮现在深思的脸庞上：这些号称酒店行业大模型的东西和ChatGPT、文心一言、星火究竟是啥关系？科技公司如何训练出所谓的专业“大模型”？他们会在未来的酒店数字化过程中扮演什么角色，解决什么问题？如果真的有用，酒店集团和科技公司与它们最和谐的关系应该是如何？其未来的商务模式可能会是那种形式？

我关注和推进了其中几个大模型的研发过程，目睹了酒店数字专家在这个领域里辛勤耕耘的全过程，除了感动更有思考和殷切期待。